Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour

Vous disposez de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Un retour peut être effectué dans les cas suivants :

• Défaut d’aspect du produit

• Problème de qualité avéré

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre défaut similaire

• Produit non conforme à la commande

• Rétractation sans motif

3. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.

• Renvoyez le ou les articles à l’adresse indiquée. Un bordereau de retour est inclus dans chaque colis pour faciliter la démarche.

• Dès réception de votre colis, nous vérifions qu’il correspond à la situation décrite. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour échanger un article, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous informerons et vous fournirons une adresse de retour.

• Renvoyez le ou les articles à l’adresse indiquée et attendez que nous les recevions.

• Après réception et vérification, si tout correspond, nous expédions le nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés à votre adresse. Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement. Selon le délai de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais applicables

• En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de rétractation sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux. Tout abus ou demande frauduleuse pourra entraîner un refus de retour ou d’échange. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus durant le transport si le bordereau fourni n’est pas utilisé correctement.

8. Contact

Adresse : 602 Longino St, Collins, MS, 39428, États-Unis

Téléphone : +1 (601) 641-1713

Adresse électronique : service@zonalvario.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)